足浴场所的“客户经理”主要负责以下几个方面的工作:
客户关系管理
建立和维护与客户之间的长期合作关系。
定期与客户进行沟通,了解客户需求和要求,并提供相应的解决方案。
收集客户资料,进行健康管理,并在节日或客户生日时发送问候短信。
销售和市场营销
推销和销售公司的产品或服务。
了解市场需求和竞争情况,制定营销策略,开展市场推广活动。
与客户进行销售谈判和合同签订。
客户服务
解决客户的问题和投诉,提供售后服务和支持。
协调各个部门,确保及时解决客户的需求和问题,并保持客户的满意度和忠诚度。
安排和指挥服务人员招呼客人,确保服务质量。
内部管理和协调
负责部门员工的日常管理,制定部门服务细则。
对员工进行量化考核,关注客户反映意见,改善服务质量。
客户预约和安排
确认客户预约的技师、项目及到店时间,并告知客户房间号。
准备好房间,确保客户到店时的舒适和便利。
客户维护
对已经来消费的顾客进行回访,听取顾客的意见,争取和他多沟通,留下电话以便后续服务。
关注客户的消费习惯和特殊需求,如喝什么茶、泡脚时使用清水还是其它药水等。
综上所述,足浴场所的客户经理是一个综合性很强的岗位,既要负责客户关系的维护和管理,又要承担销售和市场营销的任务,同时还需要协调内部资源,确保客户满意度和忠诚度。
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