在饭店学习的主要技能包括:
餐饮服务技能
托盘:包括轻托和重托,用于托送物品、斟酒、展示饮品、送菜、分菜等。
摆台:涉及餐桌席位的安排和台面的摆放,要求整洁有序、适应需求、配套齐全、方便就餐、方便服务、艺术美观。
餐巾折花:将餐巾折叠成不同的形状,如蝴蝶结、荷花等,以增加餐桌的美感。
斟酒:包括不同酒水的斟倒技巧,需掌握正确的姿势和顺序。
上菜:注意顺序、速度和礼貌,确保食物准时、安全地送达客人桌上。
分菜:将菜肴均匀地分给每位客人,注意分量的掌握和分配的礼貌性。
客房服务技能
客房物品清洁及摆放标准:熟知客房清洁剂的使用及性能,排班,日常简单的投宿,员工培训(标准及对客礼仪等),客房资产管理等。
遗留物处理及程序:处理客人遗留的物品,遵循一定的程序。
客衣收洗:提供客衣的收洗服务。
DND处理:处理“请勿打扰”(Do Not Disturb)标志的使用。
礼仪学
服务礼仪:结合饭店服务特征和从业人员的文明服务要求,提升行业整体服务水平和从业人员素质。
餐饮管理技能
餐饮管理:涉及餐厅的日常运营,包括人员管理、成本控制、服务质量提升等。
菜单设计:设计健康美味的菜单,满足不同顾客的营养需求。
食品安全管理:了解如何保持食品新鲜、防止交叉污染和正确存储处理食品。
市场营销技能
市场营销:学习如何通过广告、社交媒体、活动策划等方式推广餐厅,增加客流量。
财务管理技能
财务管理:掌握如何制定预算、分析财务报表、进行成本分析等,有助于餐厅做出合理的财务决策。
创新思维
创新思维:培养创新意识,不断推出新的菜品和服务,以保持竞争力。
英语能力
餐饮服务英语:熟练运用餐饮行业服务英语,进行日常交流。
团队协作与沟通技能
团队协作:培养员工的团队精神和协作能力,提高整体工作效率。
客户沟通:培训员工如何有效地与客户沟通,了解并满足客户需求。
个人卫生与形象管理
仪容仪表:要求员工保持整洁、大方的形象,包括发型、着装和面部表情。
礼貌用语:教育员工使用标准的礼貌用语,避免使用粗鲁或冒犯的语言。
这些技能不仅涵盖了饭店服务的基本操作,还包括了管理、安全和创新等方面,旨在培养能够胜任高星级酒店及餐饮管理、运营与服务的专业人才。