售后客服需要学习的内容包括：

产品知识培训

产品功能、规格参数、使用方法。

常见问题及解决方案。

客户沟通与服务技巧培训

有效沟通技巧。

倾听和理解客户需求。

处理客户投诉和问题。

建立良好的客户关系。

故障排除与问题解决培训

常见故障原因及解决方法。

故障排查流程。

问题解决的技巧和方法。

团队协作与管理培训

售后服务中的团队协作。

管理能力，如任务分配和跟踪。

售后流程和系统培训

售后服务的标准流程。

使用售后系统进行订单处理、退款退货等操作。

电商平台规则及操作

熟悉电商平台操作流程。

掌握订单处理、退款退货等后台操作功能。

法律法规教育

学习《消费者权益保护法》等相关法规。

实战经验分享与案例研讨

内部优秀案例分享。

失败案例反思和改进措施。

持续进修与考核机制

定期复训，更新培训内容。

技能测试与评估。

心理素质建设

压力管理和情绪调节技巧。

售后服务意识与质量。

处理客户抱怨培训

客户抱怨的原因和处理步骤。

客诉处理应有的礼仪。

售后服务流程和标准操作规程

客户投诉处理、维修保养、退换货等具体操作步骤和要求。

上岗前准备和交接工作培训

着装要求、胸卡佩戴、对讲机等必备用品的使用。

交接班流程和工作记录的填写。

这些培训内容旨在帮助售后客服人员全面掌握售后服务的各个方面，提高工作效率和服务质量，确保客户满意度。