地铁工作人员需要学习以下技能：

法律法规：

了解与地铁运营相关的法律法规，确保工作符合法律要求。

安全常识：

包括急救知识、消防知识等，以应对紧急情况。

普通话：

提高沟通能力，特别是在服务乘客时。

岗位技能：

掌握地铁运营所需的专业技能，如列车操控、设备维护等。

服务技能：

学习如何礼貌待客、处理乘客投诉、提供乘车指导等。

应急处理：

掌握紧急情况下的处理方法和逃生技巧。

团队协作：

培养与同事之间的良好沟通和协作能力。

沟通技巧：

提高与乘客有效沟通的能力，包括倾听、表达和问题解决。

技术操作：

熟悉地铁系统的各种设备和技术操作方法。

客户服务：

提升乘客服务质量，包括处理乘客的各种需求和问题。

职业素养：

培养良好的职业道德和工作态度。

多语种服务：

针对多语种乘客，提供基本服务用语的学习。

城市轨道交通车辆技术：

涉及地铁、轻轨等城市轨道交通车辆的制造、检修、运用等专业技能。

轨道交通运营管理：

包括车辆、机电、通信、信号、车站管理、环控等内容。

安全与消防：

地铁消防与安防系统、通风与制冷系统、给排水系统、供电系统运行与维修等。

客运服务：

旅客运输、站务管理、行车调度、票务管理、客户服务技巧等。

机电技术：

电路理论基础、电子电路、单片机原理及应用、电机与电力拖动、电力系统概论等。

通信与信号：

通信系统基本理论和操作技能、地铁专用通信系统、无线通信系统、数据传输系统等。

经济与法律：

管理学原理、交通运输概论、经济法与交通规则、运输经济学导论等。

职业素养：

包括形体训练、商务礼仪、形体与美容、语言艺术训练等。

其他：

土木工程和交通规划等与地铁建设和优化规划密切相关。

这些技能和知识涵盖了地铁运营的各个方面，从基本的法律法规和安全常识到专业技能和客户服务，确保地铁系统的高效、安全运行。