客服发货需要学习的内容包括：

工具使用

基本的Word、Excel、打印机等办公软件的使用。

发货流程软件的使用，如打印快递单软件等。

ERP系统、WMS、TMS等物流管理软件的使用。

平台规则

基础的优惠券叠加逻辑、售后退款操作流程、发货时效等。

平台红线和品牌红线等规定。

商品知识

了解并熟悉企业产品知识，包括产品特性、使用方法和常见问题解答。

阅读并总结客户评价，形成自己的话术。

沟通技巧

提升语言表达能力、倾听技巧和问题解决能力。

掌握有效沟通的方法，如提问、回应和反馈。

服务流程

熟悉客户服务流程，提高工作效率，确保服务质量。

学习投诉处理流程，掌握应对技巧，降低投诉率。

异常处理

学习如何处理非正常情况下的快递问题。

掌握解决客户投诉和问题的流程。

安全培训

了解安全法规和操作规程，预防事故发生。

法律法规

掌握相关的法律法规知识，如消费者权益保护法、个人信息保护法等。

持续学习

不断学习新的知识和技能以适应行业发展。

团队合作

学习团队协作和有效沟通。

外语能力

提升客服人员的外语沟通能力，特别是对于国际业务。

建议：

系统培训：参加专业的客服培训课程，系统学习上述内容。

实践操作：在实际操作中不断练习和提升，积累经验。

持续更新：关注行业动态和平台规则变化，及时更新自己的知识和技能。