地勤人员需要学习的知识和技能相当广泛，主要包括以下几个方面：

航空理论知识

飞机结构与系统

飞行原理

气象知识

机场运行流程

地勤操作技能

引导飞机停靠

使用地勤设备装卸货物和行李

飞机清洁和检查

安全规范和服务礼仪

紧急情况处理

消防安全

急救技能

危险品处理

服务礼仪

相关法规和程序

航空法规

国际标准和公司规章制度

安检流程

货物和邮件处理程序

计算机操作技能

使用航空业专用软件系统

航班信息管理系统

乘客信息系统

客户服务技巧

沟通技巧

投诉处理

提供个性化服务

紧急情况处理

急救技能

疏散程序

危机管理策略

其他技能

团队合作和领导力

持续教育和专业发展

民航服务心理与实务

航空卫生保健与急救

民航货物运输

民航旅客运输

民航票务操作实务

航空商务英语

民航法律法规与实务

民航礼仪

民航地勤服务

民航危险物品

化妆、形体、音乐、舞蹈等

语言能力

英语或其他外语的沟通能力

通过这些知识和技能的学习，地勤人员能够确保航班的安全和顺利起降，同时提供高质量的客户服务，并适应航空业的快速发展。此外，地勤人员还需通过实践操作和实习来巩固所学知识，并不断提升自己的专业技能和工作效率。