计调人员需要学习的内容主要包括以下几个方面：

旅游法规和行业知识

熟悉《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规。

了解酒店管理、车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

文挡处理知识

掌握电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件。

熟练使用旅行社各种经营管理软件，包括网页制作和其他网络操作能力。

具备档案制作和编制能力。

交际和沟通知识

具备良好的沟通能力，通晓一般的礼仪常识。

学习电话接听、团队完毕后回访等沟通技巧，并制定标准的沟通程式。

组团型计调信息储备

了解各条线路的价格、成本、特点及其影响因素。

掌握线路的变化和趋势，建立熟悉的人际关系，多渠道了解客户信息。

报价和报价文书质量

掌握报价的格式和规范，确保书面和文字质量。

快速、精到、准确地进行报价，提高客户满意度。

电话联络和沟通技巧

礼貌热情地接听电话，使用普通话，话音清晰，回答准确果断。

避免记错对方称谓、使用不规范的普通话等错误。

行程安排和条理化

细致阅读接待计划，关注人数、用房数、交通时间等细节。

及时通知对方更改信息，如车辆调换、酒店房间数等。

客户服务和需求了解

了解客户的需求和喜好，灵活应对各种意外和突发事件。

在团队返回后，及时进行服务跟踪电话，确保客户满意。

价格掌握和资源联系

掌握门票、住宿、用餐、用车、导游等价格信息。

学会获取优惠协议价格，提高旅行社的竞争力。

实践经验和行业动态

积累相关的实践经验，可以选择在旅游公司或旅行社实习或工作。

定期关注行业动态，了解旅游市场的变化和趋势，以应对市场挑战和业务需求。

通过以上内容的学习，计调人员可以更好地完成地接、落实发团计划，提高工作效率和服务质量，满足客户的需求，提升旅行社的整体运营水平。