公共关系的功能主要包括以下几个方面：

塑造企业形象

通过科学的、有计划和有步骤的公共关系活动，利用各种传播沟通手段，提升企业的知名度与美誉度，为企业在社会公众和内部员工心中树立良好的企业形象，以赢得广大公众对企业的信任和支持。

创造“人和”环境

建立与各种公众的良好“双向沟通”关系，以求得企业“人和”的境界，为企业的生存、发展创造最佳的软环境。

信息收集与传播

收集与组织相关的信息，监测环境变化，以便及时做出反应和调整策略。

辅助决策

通过分析公众舆论和反馈，为组织的管理层提供咨询建议和决策支持，帮助他们在面临各种问题和事件时做出更明智的选择。

传播推广

通过各种传播手段，如媒体、社交媒体、公众演讲等，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。

协调沟通

建立和维护与各类公众的关系网络，处理公共关系纠纷，确保组织在各种利益冲突中保持和谐。

危机管理

在面临危机时，通过及时、透明地回应公众关切，采取有效的应对措施，减轻危机对组织形象和声誉的负面影响。

教育引导

通过公共关系活动，向公众传递组织的价值观、愿景和使命，增强公众对组织的认同感和支持度。

创造无形资产

通过有效的公共关系活动，提升组织的知名度和美誉度，从而创造无形的资产，如品牌忠诚度和客户关系。

提高效益，促进发展

通过上述各项功能的实现，最终目的是提高组织的整体效益，促进其持续发展。

这些功能共同构成了公共关系在组织中的核心作用，帮助组织在复杂多变的社会环境中保持竞争力和影响力。