物业人需要学习的知识和技能包括以下几个方面：

法律基础

掌握物业管理相关法律法规，了解物业管理与相关人员的法律关系。

熟悉《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，确保工作的合法性和合规性。

管理知识

学习管理理论和实践，包括人力资源管理、财务管理、营销管理等。

掌握物业管理的基本理念和方法，包括物业管理的基本概念、目标、职责、原则、流程和模式。

服务技能

熟练掌握物业管理相关的服务技能，如客户服务、投诉处理、安全管理等。

学习客户服务的理念和方法，提高客户满意度和忠诚度。

技能提升

提升维修保养、设备维护、安防管理等相关技能，保证物业设施运转顺畅。

学习物业设施设备的维护、保养、更新和改造。

绿化景观

认识植物学常识、环保知识，提高植物养护、绿化景观建设能力。

品牌营销

掌握商业营销的相关知识，提高物业品牌的知名度和影响力。

学习物业项目的经营策划和市场营销，提高物业项目的经济效益和市场竞争力。

团队建设

培训物业管理团队合理协作的能力，提高工作效率。

学习组织管理能力、沟通协调能力，具备良好的职业道德和敬业精神。

实际操作技能

包括消防演练、应急预案演练、保洁绿化工作等实际操作技能训练。

学习应急处理能力，如火灾、水管爆裂等情况。

客户服务礼仪

学习现代物业客服中的基本礼仪，体现物业公司的企业文化水平。

专业技能

针对不同岗位，如工程部、保安部、清洁部、管理部等，进行专业技能培训。

根据具体岗位需求，学习相关的专业技能，如沟通技巧、工程基本知识（水电土建等）、防身术、忍耐力等。

持续学习

物业管理是一个不断发展的行业，所以持续学习和更新知识是非常重要的。

职业资格证书

考取物业管理员、物业企业经理或物业项目经理等相关职业资格证书，以增加就业竞争力。

通过以上学习和培训，物业人可以全面提升自身的专业素养和综合能力，以适应物业管理行业的发展需求。