4S店售后需要学习的内容主要包括以下几个方面：

售后服务流程与标准：

确保售后服务人员能够按照标准流程为客户提供高效、专业的服务。

常见故障诊断与解决方法：

培训员工快速准确地诊断和解决常见的车辆故障。

客户关系维护培训：

教授销售人员如何建立长期客户关系，提高客户忠诚度。

专业技能：

正确诊断车辆问题并提供高质量的维修服务，包括对汽车电子系统、发动机、变速箱等关键部件的深入了解。

维修工具和设备操作：

熟练掌握各种维修工具和设备的操作。

沟通能力：

服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，因此具备良好的沟通能力是至关重要的。

汽车专业知识：

服务顾问需要具备汽车专业知识，包括基本的汽车知识、基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理等。

客户对话技巧：

在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，如认真倾听客户的问题、使用清晰简短的句子传递信息等。

抗压能力：

售后服务顾问要应付各种各样的客户和问题，因此需要具备很好的抗压能力。

计算机技能：

掌握基本的计算机技能，以便于进行维修管理、派工单填写等工作。

团队协作能力：

通过组织员工进行实战演练，模拟实际维修保养过程，提高员工操作技能和团队协作能力。

服务顾问知识及技能：

包括理解客户满意度的重要性、了解评价体系、掌握售后服务时的基本流程等。

PDCA循环：

了解并应用PDCA（Plan、Do、Check、Action）过程来管理客户期望值，持续跟踪并改善服务质量。

通过以上培训，4S店售后人员可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，并提升工作效率和服务质量。