物业人员需要学习和掌握以下知识和技能：

物业管理基础知识：

包括物业管理的基本概念、原则和方法。

法规与政策：

熟悉《物业管理条例》及相关法律法规，确保管理工作的合法性。

房地产相关知识：

了解房地产市场的运作、营销策略和产权管理。

财务与税务：

掌握物业管理中的财务管理和税务基础。

环境与安全管理：

学习环境规划、公共事务管理、安全监控和应急处理。

设施与设备管理：

了解建筑结构、设备维护及保养，确保物业设施的良好运行状态。

客户服务与沟通：

提升沟通技巧，提供优质的客户服务。

人力资源管理：

学习如何招聘、培训和管理员工。

信息系统管理：

掌握物业管理信息系统的开发与应用。

项目管理：

学习如何进行物业管理项目的规划、执行和监控。

职业素养：

培养良好的职业道德、团队合作精神和解决问题的能力。

专业技能：

如电工电子技术、物业管理法律法规、物业信息化管理等。

法律法规：

掌握物业管理的相关法律法规和政策，如物业法、物权法等。

实务操作：

包括项目管理、团队管理等具体的管理操作和实践。

安全与管理：

了解物业安全管理制度、措施和应急预案。

营销与客户服务：

学习物业营销策略、客户服务和投诉处理。

信息化管理：

了解物业信息化系统的建设、应用和管理。

案例分析：

通过案例分析，掌握物业管理实践中的问题、挑战和解决方法。

其他相关课程：

如管理学基础、物业管理信息系统开发、物业管理财税基础、房地产营销管理等。

职业资格培训：

考取物业管理员、物业企业经理或物业项目经理等相关职业资格证书，以增加就业竞争力。

持续学习：

物业管理是一个不断发展的行业，所以持续学习和更新知识是非常重要的。

这些知识和技能将帮助物业人员更好地履行职责，提高服务质量，并确保客户和员工的安全与权益。